Клиент - физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.store.sony.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.store.sony.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Лица в возрасте от 14 до 18 лет вправе совершать покупки лишь в том случае, если таковые совершаются ими за счет средств собственного заработка или стипендии или на заключение такой сделки лица в возрасте от 14 до 18 лет имеют письменное согласие своих законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей). Просьба о предъявлении соответствующих документов может быть заявлена курьером при доставке товаров.
Сони – АО «Сони Электроникс», адрес места нахождения: г. Москва, Карамышевский проезд, д. 6, ИНН 7703001265, КПП 773401001, ОГРН 1027700342625.
Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Сони, имеющий адрес в сети Интернет www.store.sony.ru, на котором представлены продукты, предлагаемые Сони своим Клиентам для оформления Заказов, а также их условия оплаты и доставки.
Личный кабинет – персональная страница Клиента в Интернет-магазине.
Продукты - продукты, предлагаемые к продаже в Интернет-магазине .Термин «Продукты» обозначает все Продукты вместе, каждую позицию Продуктов по отдельности и любую комбинацию или количество Продуктов, предназначенных для реализации.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на приобретение и доставку по указанному адресу Продуктов, выбранных Клиентом на Сайте.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Сони услуги по доставке Заказов Клиентам.
Колл-центр – ООО «Телеком-Экспресс» (ИНН 7707602651, юридический адрес: 127273, г.Москва, ул.Отрадная, д.2Б, стр.7), занимающееся обработкой обращений и информированием клиентов в интресах Сони.
Регистрация является необязательной для посетителей Интернет-магазина.
Зарегистрировавшись на Сайте, Клиент получает возможность пользоваться дополнительными услугами и бонусами, распродажам, просматривать историю своих заказов, а также сохранять «Избранные товары».
Для регистрации необходимо заполнить анкету с личными данными на странице «Регистрация» по адресу. Поля, отмеченные “звездочкой”, являются обязательными для заполнения. На один электронный адрес может быть заведена только одна учетная запись.
При регистрации необходимо завести свой пользовательский идентификатор (логин - в виде адреса электронной почты) и ввести пароль. При последующих посещениях Интернет-магазина необходимо вводить данные «логин-пароль».
Восстановление данных возможно одним из следующих способов:
Для этого необходимо при авторизации нажать на вкладку «Забыли пароль», ввести адрес электронной почты, по которому Клиент зарегистрирован на Интернет-сайте и нажать на кнопку «Восстановить», после чего на указанный адрес Клиенту будет отправлено письмо с инструкцией по восстановлению пароля.
Для изменения логина/адреса электронной почты необходимо выполнить следующий порядок действий:
После выполнения указанных выше действий на контактный телефон, указанный в учетной записи, придет смс с кодом подтверждения, который необходимо ввести на открывшейся странице.
В «Личном кабинете» в меню «Личные данные» впоследствии всегда возможно изменить свои регистрационные данные, выполняя аналогичные шаги, указанные для случая изменения логина.
Чтобы изменить контактный телефон, необходимо выполнить следующие шаги:
Если у Вас появятся какие-либо вопросы, вы всегда можете с нами связаться:
В Интернет-магазине действует накопительная система скидок для физических лиц. Все покупки, совершенные клиентом, суммируются по факту выполнения соответствующего заказа и Клиенту может быть присвоен один из следующих статусов:
| Статусы клиентов | |||
| Специальные предложения | Платиновый | Золотой | Серебряный |
| Общая накопительная стоимость покупок, руб. | 250 000 | 100 000 | 30 000 |
| Размер предоставляемой скидки | 7% | 5% | 3% |
| Предварительные заказы | Приоритетные | Приоритетные | - |
| Приглашение на закрытые мероприятия и тренинги | Да | Да | - |
| Премиальный сервис по отправлению товара в Сервисный центр (для Москвы) | Да | Да | - |
| Сроки возврата и обмена товара | 14 дней — возврат, 30 дней — обмен | 14 дней — возврат и обмен | 7 дней — возврат и обмен |
| Пункты выдачи заказов в регионах России | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно |
Скидка, предоставляемая в рамках Бонусной программы не суммируется с дополнительными скидками по купонам и флаерам.
Внимание! Скидки по бонусной программе не распространяются на продукцию: карты подписки PlayStation Network, карты оплаты PlayStation Plus, подарочные карты Sony Store, товары категории Профессиональные видеокамеры и видеопроекторы, а также товары, находящиеся на странице https://store.sony.ru/sale/.
Скидки по купонам и флаерам не распространяются на продукцию: PlayStation 4 Pro (1 ТБ) (включая комплектации с играми), PlayStation 4 500 ГБ\1 ТБ (включая комплектации с играми), карты подписки PlayStation Network, карты оплаты PlayStation Plus, подарочные карты Sony Store, товары категории Профессиональные видеокамеры и видеопроекторы, а также товары, находящиеся на странице https://store.sony.ru/sale/.
Копите мили «Аэрофлот Бонус» в Sony Store Online
«Аэрофлот Бонус» — это программа лояльности авиакомпании Аэрофлот. Участие в программе позволяет участникам копить мили и использовать их на различные премии. Получить мили можно за перелеты, при совершении покупок по совместным картам банков-партнеров, за проживание в отелях, прокат автомобилей, при посещении кафе и ресторанов и при приобретении товаров у партнеров программы, одним из которых являемся мы. Вы сможете использовать мили на авиабилеты, повышение класса обслуживания, а также услуги и товары многочисленных партнеров.
Если Клиент уже является участником программы «Аэрофлот Бонус», то у него есть возможность копить мили при покупке на сайте www.store.sony.ru.
Если Клиент хочет стать участником программы «Аэрофлот Бонус», ему необходимо зарегистрироваться на сайте.
Одна миля начисляется за каждые потраченные 60 рублей.
Условия начислений:
— Мили начисляются за любую покупку в интернет-магазине Sony Store Online, оформленную после 22/10/2018.
При заказе товара через Магазины Sony Centre Мили не начисляются.
— Для начисления миль Клиенту необходимо ввести номер карты «Аэрофлот Бонуc» в специальное поле при оформлении заказа.
— Подробнее ознакомиться с правилами программы «Аэрофлот Бонус».
Обрабатывать персональные данные Клиента в порядке, установленном действующим законодательством и Политикой по обработке персональных данных Сони в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.
Изменять настоящие Условия, цены на продукты и тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки Продуктов в одностороннем порядке, размещая их на страницах Интернет-магазина. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Клиента с момента такой публикации.
Осуществлять записи телефонных переговоров с Клиентом. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Сони обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.
Использовать технологию «cookies» в соответствии с Политикой cookies.
Сони вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера посредством e-mail и sms-рассылок с информацией о скидках, акциях, новых поступлениях и т.п. Частота рассылок определяется Сони самостоятельно, в одностороннем порядке.
Сони вправе изменять условия Акций, размещённых на сайте Интернет-магазина в одностороннем порядке без согласия Клиента, путём размещения таких изменений на сайте Интернет-магазина.
При доставке предоплаченного заказа, или заказа со способом оплаты «Оплата в кредит», курьер или сотрудник пункта самовывоза может попросить Покупателя предъявить документ удостоверяющий личность. Если получать заказ будет не владелец Личного кабинета, ФИО получателя необходимо указать в специальном окне при оформлении заказа. В случае, если данные владельца Личного Кабинета не совпадают с данными в документе удостоверяющим личность, Интернет-магазин вправе отказать Клиенту в выдаче товара.
Сони вправе аннулировать Заказ и/или статус Клиента в соответствии с Бонусной программой без предварительного уведомления в случаях, если Клиент:
До момента размещения заказа ознакомиться с содержанием и условиями Договора, ценами на продукты, предлагаемыми Сони в Интернет-магазине.
Во исполнение Сони своих обязательств перед Клиентом последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю заказанных им Продуктов.
Оплатить заказанный Товар и/или его доставку в соответствии с настоящими Условиями.
Соблюдать настоящие Условия продажи.
Не использовать Продукты, заказанные в Интернет-магазине в предпринимательских целях.
Отказаться от получения e-mail и sms-рассылок, для этого ему нужно нажать на ссылку в письме «Вы можете отписаться от рассылки из своего Личного кабинета» или зайти на страницу «Мои рассылки» в Личном кабинете.
Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться в Интернет-магазине или оформить заказ в один клик, указав номер контактного телефона и имя.
Сони не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации или оформлении заказа.
Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте, выбирая Продукты и нажимая кнопку «Купить», после чего Сони проверяет наличие Продуктов на складе и подтверждает Заказ в течение 3 (трех) рабочих дней (подтверждение заказа может осуществляться по предоставленному Клиентом телефону оператором Колл-центра). После оформления Заказа со способом оплаты «Наличными или банковской картой при получении» или при полной оплате Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Служба доставки будет готова вручить Заказ Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Сони, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки Отправления выбранной при оформлении Заказа Службой доставки. В случае выбора иных способов оплаты Клиенту после оформления Заказа предоставляется информация о примерной дате доставки Заказа. После поступления денежных средств к Сони в сроки, указанные в разделе «Цена продуктов и порядок расчетов», Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа.
В случае отсутствия заказанных Продуктов на складе Сони, в том числе по причинам, не зависящим от Сони, Сони вправе аннулировать указанный Продукт из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты, указанному при регистрации или по телефону.
В случае аннуляции Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Продукта, если он был предоплачен, переводятся на счет, с которого была произведена оплата, на основании заявления на возврат денежных средств или зачисляются в виде бонусных баллов на счет Клиента в личном кабинете.
В случае отсутствия Продукта в наличии в Интернет-магазине есть возможность оформления предварительного заказа. При оформлении предварительного заказа Клиенту отправляется подтверждение о его регистрации. По факту поступления Продуктов количества распределяются в соответствии с временем оформления предварительного заказа.
Срок поступления в продажу Продукта, в отношении которого оформляется предварительный заказ, а также, цена такого Продукта являются ориентировочными и могут быть изменены Интернет—магазином в одностороннем порядке. В указанных случаях Клиент вправе отказаться от оформления заказа на измененных условиях. Срок резервирования Продукта по предварительному заказу составляет — 2 рабочих дня, с момента появления Продукта в наличии на складе, о чем Клиент информируется через Личный кабинет и путем направления сообщения по адресу электронной почты. Если по истечении 2 (Двух) рабочих дней Клиент не оформит Заказ и не подтвердит свое решение о покупке Продукта, предварительный заказ аннулируется.
Подарочная карта с гибким номиналом (далее — Подарочная карта) доступна для приобретения на сайте Интернет—магазина
Подарочная карта имеет номинал, равный сумме денежных средств, которую Покупатель внёс на неё.
Номинал Подарочной карты не может быть менее 3 000 рублей или более 100 000 рублей.
Номинал Подарочной карты является суммой расчетов за Товар из ассортимента, предлагаемого к приобретению в Интернет—магазине.
Внесение денежных средств на Подарочную карту можно осуществить с помощью банковской карты на сайте, а также банковским переводом.
Активация Подарочной карты производится на сайте Интернет—магазина: https://store.sony.ru/personal_cabinet/giftcard/ и распространяется только на покупки, совершаемые в Интернет-Магазине.
Внесение денежных средств на Подарочную карту возможно только один раз. Изменить номинал Подарочной карты невозможно.
Подарочная карта является картой на предъявителя.
Только физическое лицо, предъявившее Подарочную карту, может воспользоваться ею и с её помощью расплатиться за Товары и услуги Интернет-магазина.
В случае утраты Подарочной карты может быть рассмотрен запрос о восстановлении только в том случае, если обратившееся лицо является Покупателем данной карты, то есть у него в наличии имеется оригинал Акта приема-передачи Подарочной карты, доказывающий, что именно он вносил средства на Подарочную карту, и в том случае, если карта еще не была активирована на Сайте. Запрос на восстановление Подарочной карты оформляется по телефону 8-800-100-76-60 или по электронной почте store@sony.ru.
Активированная на сайте Интернет-Магазина и, впоследствии, утраченная Подарочная карта восстановлению не подлежит, денежные средства не возвращаются.
Доставка восстановленной карты осуществляется за счёт Клиента по следующим тарифам: Москва и Санкт-Петербург — 200 руб.; Московская и Ленинградская области — 250 руб., иные города — стандартная стоимость доставки, которую можно уточнить у оператора при оформлении восстановления Подарочной карты.
Клиенту следует сохранить Акт приема-передачи Подарочной карты (Подарочных карт), в случае возникновения любых спорных ситуаций.
Срок действия Подарочной карты ограничен и составляет 3 года с момента подписания Акта приема-передачи.
Продление срока действия Подарочной карты не производится, своевременно неиспользованная карта аннулируется, денежные средства не возвращаются.
При внесении на Подарочную карту номинала никакие скидки и акции не распространяются.
Проверить срок действия и баланс Подарочной карты Клиент может в личном кабинете Интернет — магазина или по телефону Службы поддержки Клиентов (звонок бесплатный): 8-800-100-76-60 Россия и Казахстан, 8 (495) 258-76-60 г. Москва, 8-820-0071-76-60 Беларусь.
Подарочная карта не может быть использована для получения наличных денежных средств.
Не активированная Подарочная карта может быть возвращена АО «Сони Электроникс» только лицом, приобретшим ее, при условии наличия Акта приема-передачи Подарочной карты.
Продажа подарочных карт в кредит не производится.
Юридические лица и Индивидуальные предприниматели имеют возможность оформить заказ на подарочную карту (карты) только отдельным заказом, при этом будет подписываться отдельный договор.
Активация Подарочной карты и ее использование в оплату за товар возможно на следующий день после её получения.
В одном заказе могут оформляться Подарочные карты только одинакового номинала. В случае, если заказываются карты разного номинала, требуется оформление соответствующего числа заказов.
С использованием Подарочной карты возможна оплата нескольких покупок. При совершении покупки Клиент самостоятельно выбирает, какую сумму учесть при текущей покупке. Проценты на остаток денежных средств на Подарочной карте не начисляются.
При помощи нескольких подарочных карт можно оплатить одну или несколько покупок.
Подарочная карта не изымается при совершении покупки.
Если сумма покупки (итоговая сумма чека) превышает номинал Подарочной карты, то разница между суммой покупки и номиналом Подарочной карты оплачивается одним из доступных способов оплаты для выбранного региона и способа доставки.
При возврате некачественного товара, оплаченного с использованием Подарочной карты, возврат денежных средств осуществляется только на баланс Клиента. В данном случае срок действия баланса будет равен количеству дней с момента оформления заявки о возврате товара до окончания срока действия Подарочной карты. Если возврат товара производится в соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» в связи с обнаружением в товаре недостатков, денежные средства помещаются на баланс на срок 3 года с момента получения возврата.
Цена Продукта включает стоимость Продукта, расходы на оформление необходимой сопроводительной документации, стоимость упаковки, затраты по его доставке на склад Сони, по хранению на складе Сони, сумму НДС, исчисляется в рублях и указывается в Интернет-магазине.
Цена Продукта на Сайте может быть изменена Сони в одностороннем порядке. При этом цена на оплаченный Клиентом Заказ изменению не подлежит.
Оплата Заказа возможна следующими способами:
Услуга по кредитованию предоставляется компаниями:
Доступна в следующих городах России. |
Доступна в следующих городах России. |
Требования к заёмщикам:Кредит доступен гражданам России в возрасте от 18 до 70 лет. |
Требования к заёмщикам:
|
Условия кредитования «КупиВкредит»:Сумма кредитования – от 3 000 до 200 000 рублей.
|
Условия кредитования «Купи Легко»:Сумма кредитования – от 30 000 до 300 000 рублей;
|
По вопросам, связанным с выдачей кредита, обращаться в Акционерное общество «Тинькофф Банк» на горячую линию: 8 (800) 555-08-08 (звонок по России бесплатный и круглосуточный). |
Возможно полное досрочное погашение* задолженности по кредиту, плат и штрафов за полное досрочное погашение не взимается! Горячая линия Альфа-Банк 8 (800) 100-02-12 * Полное досрочное погашение осуществляется в соответствии с «Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита в ОАО «Альфа-Банк». |
Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин.
Все операции по пластиковым картам осуществляются с помощью электронного платежного шлюза .
, 
, 
с кодом CVV2/CVC2.
К оплате не принимаются банковские карты American Express, а также Visa, MasterCard и МИР без кода CVV2 / CVC2 (например, большинство карт Visa Electron и MasterCard Electronic).
Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платёжной странице в течение 2 часов (время ожидания ввода данных платёжного средства). Через 2 часа оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.
В некоторых случаях по результатам проверки банка возможен отказ в проведении транзакции в карточную платёжную систему.
В случае, если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных средств производится на карту владельца.
Если получателем заказа является не плательщик, необходимо при оформлении заказа указать Ф.И.О. получателя заказа, а также его контактный телефон.
Данный способ оплаты может быть осуществлен владельцем карты с доставкой по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу, а также в некоторых регионах. Интернет-магазин не принимает виртуальные карты к оплате.
Для оплаты пластиковой картой при получении заказа, Клиенту необходимо при оформлении заказа указать способ оплаты "Кредитной картой при получении".
Принимаются платежи по банковским картам платежных систем , и . Оплата производится посредством мобильного банковского терминала при получении заказа. Проведение оплаты через мобильный банковский терминал зависит от качества связи сотового оператора региона.
При данном выборе у Клиента есть возможность распечатать заполненное платежное поручение на оплату через банк. Обратите внимание, что банк может взимать комиссии за перевод денег дополнительно в размере от 1,5 до 3 %, которые не включены в счёт. Клиент самостоятельно должен уточнить условия таких банковских переводов у своего банка.
Обязанность по оплате заказа путём банковского перевода будет считаться выполненной в соответствии с условиями настоящих правил, если платеж поступит на расчетный счет Сони в течение 7 дней с даты принятия заказа. О поступлении денег Клиент может узнать, проверив статус Заказа в разделе «Заказы» меню «Личный кабинет» (статус «отправлен запрос на склад»), либо позвонив оператору Колл-центра.Для своевременного поступления денежных средств мы рекомендуем перевести деньги через банк не позднее 3-х дней с даты принятия заказа. В случае, если оплата не поступит в оговоренный выше семидневный срок, заказ будет автоматически отменен, и Клиенту будет необходимо повторить его. Если при оформлении повторного заказа цена на приобретаемый товар изменилась, то для второго заказа будет действовать текущая на данный момент цена. При этом деньги, поступившие на наш счёт в результате Вашего перевода, могут быть использованы для любых других покупок Клиента в Интернет-магазина.
Возможны ограничения по городам и суммам платежа.
Товар, в случае выбора данного способа оплаты, будет доставлен наложенным платежом: Клиент оплчивает согласованную в соответствии с Условиями Интернет-магазина сумму курьеру и получает заказанный товар со всеми необходимыми документами. Курьер принимает только наличные рубли.
После оформления заказа с оплатой наличными при доставке Клиенту перезвонит оператор Колл-центра для подтверждения условий, а также времени доставки.
При предоплате Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Сони. При этом Продукты под Заказ резервируется на 3 дня с момента оформления Заказа. Если по истечении указанного срока оплата не была произведена, резервирование отменяется и Сони не может гарантировать доступность Продуктов на складе Сони, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа. Неоплата Заказа в течение 7 (Семи) рабочих дней с момента его формирования в случае выбора условия оплаты «С помощью банковской карты на Сайте» считается отказом Клиента от договора и является основанием для аннулирования Заказа Сони.
Территория доставки Продуктов ограничена пределами Российской Федерации, Республики Беларусь и Казахстан.
Заказ отправляется на доставку в зависимости от способа оплаты. Заказы со способом оплаты: банковской картой, банковским переводом, в кредит - только после зачисления денежных средств Клиента по соответствующему Заказу на расчетный счет Сони. Заказы со способом оплаты: наличными при получении, банковской картой при получении – после подтверждения Заказа Клиентом. При этом Сони не может гарантировать доступность Продукта на складе Сони, указанную в момент оформления Заказа, и, как следствие, могут увеличиться сроки доставки Заказа.
Срок доставки определяется исходя из времени оформления Заказа и в зависимости от выбранной транспортной компании:
Срок доставки в регионы определяется удаленностью от Москвы, ориентировочно он составляет от 2-х рабочих дней для Санкт-Петербурга и от 5-ти дней во Владивостоке.
Срок доставки в Казахстан и Республику Беларусь определяется удаленностью от Москвы, ориентировочный срок составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней.
Доставка осуществляется в 120 населённых пунктов в Республике Беларусь, 3 пункта самовывоза в Минске, а также в 29 населенных пунктов в Казахстане в 18-ти из них, забрать заказ можно самостоятельно в пунктах самовывоза. Информацию о пунктах самовывоза Вы сможете найти в разделе «Самовывоз».
Доставка в данные страны доступна только физическим лицам по предварительной оплате заказа в рублях – банковским переводом или кредитной картой на нашем сайте, конвертация производится по курсу банка-эмитента карты.
Право собственности и риск случайной гибели или случайного повреждения Продуктов переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа, что подтверждается проставлением получателем Заказа подписи в товаросопроводительных документах.
Доставка Продуктов может осуществляться на условиях самовывоза или доставки по указанному Клиентом адресу. Клиент выбирает подходящий ему способ доставки в момент оформления Заказа. Стоимость и срок доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
Доставка по указанному в заказе адресу осуществляется после подтверждения Заказа оператором Колл-центра и дальнейшего согласования даты и времени доставки с представителем курьерской службы. В Москве и Санкт-Петербурге Клиент может оставить пожелания об удобном интервале времени доставки. В случае невозможности принять Заказ в оговоренное оператором время или отказа от него, Клиент обязан уведомить об этом Сони. В таком случае заказ считается аннулированным по инициативе Клиента.
При доставке предоплаченного Заказа Заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя Заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа. Получатель Заказа, а также иное уполномоченное лицо, должен предоставить доверенность, оформленную в установленном законом порядке, а также документ, удостоверяющего личность Получателя. Экземпляр Доверенности (оригинал или надлежащим образом заверенная копия) подлежит передаче Сони.
Во избежание случаев мошенничества при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Сони гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя в соответствии с разделом 9 настоящих Условий.
Клиент обязан принять Заказ по количеству Продуктов, качеству и ассортименту в момент его передачи.
В случае выбора Клиентом в качестве способа доставки - получение Заказа в пункте выдачи Заказов, Клиент обязуется получить Заказ в течение 5 (пять) дней с момента направления Клиенту посредством электронной почты уведомления о передаче Заказа в пункт выдачи заказов. Неполучение Заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Сони. При этом денежные средства, перечисленные в качестве предоплаты, возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном в разделе Система размещения, подтверждения и аннуляции Заказов настоящих Условий.
Одновременно с выдачей Заказа Клиенту передается комплект следующих документов:
В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае поставки Продуктов ненадлежащего качества Клиент вправе предъявить претензии по скрытым дефектам Продуктов в течение гарантийного срока:
| Категории продукции | Гарантия в Sony Store, лет | Стандартный срок гарантии, лет | Срок службы, лет |
|---|---|---|---|
| Фотоаппараты, видеокамеры, сменные объективы | 3 | 2 | 7 |
| Профессиональные видеокамеры | 2 | 1 | 7 |
| Телевизоры, стационарная аудио-видеотехника (в т.ч. видеопроекторы, фоторамки, фотопринтеры), автомобильная аудио-видеотехника |
2 | 1 | 7 |
| Прочая аудио-видеотехника, аксессуары | 2 | 1 | 5 |
| Игровые приставки и аксессуары Sony PlayStation | 2 | 1 | 5 |
| Смартфоны и планшеты Sony XPERIA | 2 | 1 | 3 |
| Аксессуары для смартфонов и планшетов Sony XPERIA | 2 | 1 | 3 |
| Внешние жесткие диски | 4 | 3 | 3 |
| Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандартные | 6 | 5 | 5 |
| Карты памяти Sony Memory Stick высокоскоростные | 11 | 10 | 10 |
| Флэш-накопители USB стандартные (серий Style и R) | 3 | 2 | 2 |
| Флэш-накопители USB высокоскоростные (серии Click) | 6 | 5 | 5 |
| Аккумуляторные батареи и зарядные устройства для фотоаппаратов и видеокамер | 3 | 2 | 2 |
| Продукция любых категорий, не содержащая радиоэлектронных схем (например, чехол) |
Отсутствует | Отсутствует | Не предусмотрен |
| SRXD-видеопроекторы | 4 | 3 | 7 |
| Лампы видеопроектора | Отсутствует | ресурс 200 часов или 90 дней | Не предусмотрен |
| Лазерный Проектор VPL-PHZ10 | 4 года или 7000 часов | 3 года или 7000 часов | 7 |
Подробная информация касательно условий гарантии на профессиональную и вещательную технику представлена в гарантийном талоне для профессиональных изделий, который доступен по ссылке
С 01.10.2017 у моделей наушников MDR-EX15AP и MDR-EX15LP гарантийный срок равен 1 году.
УПД Интернет-магазина является достаточным основанием для гарантийного обслуживания в любом Авторизованном сервисном центре Sony на территории следующих стран: Россия, Казахстан, Беларусь. Оформление и предоставление гарантийного талона не требуется.
В случае, если к товару был приложен товар по акции, основной товар должен быть возвращен вместе с товаром по акции. При этом он также должен иметь товарный вид, упаковка товара должна быть полностью сохранена, потребительские свойства также должны быть полностью сохранены. Товар по акции обмену и возврату отдельно от основного товара не подлежит.Отдельно компонент комплекта возврату и обмену не подлежит.
В случае обнаружения дефекта товара необходимо сообщить об этом по телефону Колл-центра 8-495-258-76-60 (звонок оплачивается согласно тарифу сотового оператора), 8-800-100-76-60 (круглосуточная бесплатная линия).
В случае, если нарушена целостность внешней упаковки, которая не может быть восстановлена (имеются следы снятия/вскрытия внешней защитной пленки) следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и прочим, должны быть переданы с приложением оригиналов необходимых документов, обосновывающих эти требования.
При возникновении вопросов по использованию и обслуживанию продукции Sony, пожалуйста, воспользуйтесь различными способами самостоятельного поиска ответов:
Если Вам не удалось найти ответ на свой вопрос самостоятельно, Вы можете связаться с .
Также ниже представлены списки авторизованных сервисных центров Sony по обслуживанию:
Услуги по настройке и установке оказываются компанией ООО «Транссервис-95» и компанией ООО «Синтез-регион». Сотрудники ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион» прошли систему специализированных тренингов и имеют сертификаты, подтверждающие их высокий профессиональный уровень. В ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион» действуют стандарты обслуживания, согласно которому все мастера работают в корпоративной униформе, сменной обуви или бахилах. После обслуживания техники мастера приводят рабочее место в идеальный порядок.
Оказание услуг возможно уже на следующий день после доставки товара. Время и дата работ дополнительно оговариваются операторами ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион».
На пакет услуг и все работы предоставляется гарантия: 12 месяцев со дня установки, подвеса техники, на настройку оборудования предоставляется гарантия 30 дней.
Услуги по настройке и установке оказываются на территории Москвы и до 50 км от МКАД по Московской области, а также по Санкт-Петербурга и Ленинградской области до 10 км от КАД по тарифам, указанным в прейскуранте. Услугу можно заказать только совместно с заказом товаров, приобретенных в интернет-магазине Sony. Для юридических лиц данное предложение не действует.
Все расчеты за услуги производятся только наличными денежными средствами мастеру после выполнения работ. Все дополнительные работы и материалы, не включенные в пакет услуг, оплачиваются отдельно по прейскурантам ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион».
На территории Москвы (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу (в пределах КАД и до 10 км от КАД) стоимость выезда бригады технических специалистов входит в стоимость услуг по установке и настройке техники.
Доплата за выезд бригады технических специалистов от МКАД — 50 руб. за 1 км, от КАД – 20 руб. за 1 км.
Cтоимость предоставляемых услуг будет зависеть от размера приобретаемого телевизора.
В стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; установка напольной подставки; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, кабели, крепежные элементы); настройка аудио-видео или другого оборудования.
ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион» не предоставляют крепёжный материал, Клиент приобретает его самостоятельно. В стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; установка напольной подставки; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, кабели, крепежные элементы); настройка аудио-видео или другого оборудования.
В стоимость стандартной установки не входит: Работа по сборке мебели или изменению ее конфигурации; установка напольной подставки; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, подвесы, кабели, крепежные элементы); настройка аудио-видео или другого оборудования, подключенного к ТВ.
ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион» не предоставляют крепёжный материал, Клиент приобретает его самостоятельно. В стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; установка напольной подставки; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, кабели, крепежные элементы); настройка аудио-видео или другого оборудования.
Услуги для домашних кинотеатровВ стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; работа по маскировке кабелей; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, тройники, переходники, подвесы, кабели, крепежные элементы); настройка другого оборудования не входящего в комплект кинотеатра.
ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион» не предоставляют крепёжный материал, Клиент приобретает его самостоятельно. В стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; установка напольной подставки; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, кабели, крепежные элементы); настройка аудио-видео или другого оборудования.
В стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; работа по маскировке кабелей; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, тройники, переходники, подвесы, кабели, крепежные элементы); настройка другого оборудования не входящего в комплект кинотеатра.
ООО «Транссервис-95» и ООО «Синтез-регион» не предоставляют крепёжный материал, Клиент приобретает его самостоятельно. В стоимость стандартной установки не входит: работа по сборке мебели или изменению её конфигурации; установка напольной подставки; аксессуары и материалы (сетевой фильтр, кабели, крепежные элементы); настройка аудио-видео или другого оборудования.
Настройка игровой консолиВ случае отсутствия модели в наличии на сайте store.sony.ru есть возможность оформления предварительного заказа. При оформлении предварительного заказа клиенту отправляется подтверждение о его регистрации. По факту поступления товара количества распределяются в соответствии с временем оформления предварительного заказа и статусом аккаунта клиента. Есть возможность самостоятельного оформления заказа на появившийся на складе продавца товар, или же оформления заказа с помощью сотрудников Колл-центра.
Обращаем Ваше внимание, что срок поступления в продажу товара, в отношении которого оформляется предварительный заказ, а также, цена такого товара являются ориентировочными и могут быть изменены Интернет—магазином в одностороннем порядке. В указанных случаях Вы вправе отказаться от оформления заказа на товар на измененных условиях. Срок резервирования товара по предварительному заказу составляет — 2 рабочих дня, с момента появления товара в наличии на складе (о чем Вы получите соответствующее уведомление). Если в этот период Вы не сообщите Интернет-магазину о своем решении о покупке такого товара или же с Вами не удастся связаться, используя предоставленные во время оформления предварительного заказа контактные данные, товар поступает в свободную продажу.
Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Сони и/или его контрагентов.
Стороны несут ответственность за нарушение принятых на себя обязательств в соответствии с действующим законодательством РФ.
При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: ФИО, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту, город, дата рождения.
Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Сони.
Предоставляя свои данные при регистрации на сайте, Клиент дает свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой об обработке и защите персональных данных в Сони, в том числе, но не ограничиваясь, на передачу третьим лицам для целей надлежащего исполнения обязательства по договору:
при обращении в Колл-центр клиент передает свои персональные данные в рамках исполнения заказа, а так же проведения последующего опроса удовлетворенности в:
для реализации доставки Продуктов персональные данные Клиента передаются на склад и в выбранную клиентом Службу доставки:
в случае выбора клиентом услуги по Установке и настройке на Сайте персональные данные Клиента передаются в:
Если Клиент не желает, чтобы его данные обрабатывались, то он должен обратиться в Сони. В таком случае вся полученная от Клиента информация (учетная запись) удаляется из клиентской базы Сони и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.
Сони использует информацию, предоставленную Клиентом, в следующих целях:
для регистрации Клиента на Сайте;
для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для выполнения маркетинговых рассылок;
для оценки и анализа работы Сайта.
Сони использует cookies и похожие технологии на Сайте в соответствии с Политикой cookies. Используя Сайт и Интернет-магазин, Клиент соглашается с вышеназванной Политикой.
