Фирменный
интернет–магазин
круглосуточно, бесплатно

Гарантия и обслуживание

В случае поставки Продуктов ненадлежащего качества Клиент вправе предъявить претензии по скрытым дефектам Продуктов в течение гарантийного срока:

Кате­гории продук­ции Стан­дарт­ный срок гаран­тии, лет Гаран­тия в Sony Store, лет Срок служ­бы, лет
Фото­аппараты, видео­камеры, сменные объек­тивы 2 3 7
Профес­сиона­льные видео­камеры 1 2 7
Теле­визоры, ста­ционар­ная аудио-видео­техника (в т.ч. видео­проек­торы,
фото­рамки, фото­прин­теры), автомо­биль­ная аудио-видео­техника
1 2 7
Прочая аудио-видео­техника, аксес­суары 1 2 5
Элек­трон­ные книги Reader 1 2 5
Игровые пристав­ки и аксес­суары Sony Play­Station 1 2 5
Смартфоны и планшеты Sony XPERIA 1 2 3
Аксес­суары для смарт­фонов и план­шетов Sony XPERIA 1 2 3
Компью­теры VAIO 2 3 3
Аксес­суары для компью­теров VAIO 1 2 1
SRXD-видео­проек­торы 3 4 7
Внешние жесткие диски 3 4 3
Карты памяти SD, XQD, Memory Stick стандарт­ные 5 6 5
Карты памяти Sony Memory Stick высоко­скорост­ные 10 11 10
Флэш-на­копители USB стандарт­ные (серий Style и R) 2 3 2
Флэш-на­копители USB высоко­скорост­ные (серии Click) 5 6 5
Аккум­улятор­ные бата­реи и заряд­ные устрой­ства для фото­аппарат­ов и видео­камер 2 3 2
Продук­ция любых категорий,
не содер­жащая радио­элек­тронных схем (например, чехол)
От­сут­ству­ет От­сут­ству­ет Не пре­ду­смот­рен

С 01.10.2017 у моделей наушников MDR-EX15AP и MDR-EX15LP гарантийный срок равен 1 году.
УПД Интернет-магазина является достаточным основанием для гарантийного обслуживания в любом Авторизованном сервисном центре Sony на территории следующих стран: Россия, Казахстан, Беларусь. Оформление и предоставление гарантийного талона не требуется.

В случае, если к товару был приложен товар по акции, основной товар должен быть возвращен вместе с товаром по акции. При этом он также должен иметь товарный вид, упаковка товара должна быть полностью сохранена, потребительские свойства также должны быть полностью сохранены. Товар по акции обмену и возврату отдельно от основного товара не подлежит.Отдельно компонент комплекта возврату и обмену не подлежит.

В случае обнаружения дефекта товара необходимо сообщить об этом по телефону Колл-центра 8-495-258-76-60 (звонок оплачивается согласно тарифу сотового оператора), 8-800-100-76-60 (круглосуточная бесплатная линия).

В случае, если нарушена целостность внешней упаковки, которая не может быть восстановлена (имеются следы снятия/вскрытия внешней защитной пленки) следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату:

  • видеоигры; содержащие видеоигры товары (комплекты товаров);
  • карты подписки PlayStation Network;
  • карты оплаты PlayStation Plus;
  • носители информации;

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Любые требования, связанные с расторжением договора купли-продажи, устранением нарушений его условий, недостатками товара и прочим, должны быть переданы с приложением оригиналов необходимых документов, обосновывающих эти требования.

Поддержка и обслуживание

При возникновении вопросов по использованию и обслуживанию продукции Sony, пожалуйста, воспользуйтесь различными способами самостоятельного поиска ответов:

Если Вам не удалось найти ответ на свой вопрос самостоятельно, Вы можете связаться с соответствующей службой поддержки.

Также ниже представлены списки авторизованных сервисных центров Sony по обслуживанию:

Покупать у нас удобно
Бесплатная доставка
Все заказы по Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу (в пределах КАД) абсолютно бесплатно — 7 дней в неделю в любое удобное время.
Покупки без риска
Если Вы не удовлетворены покупкой, то можете вернуть ее в течение 7 дней после получения. Для клиентов со статусом «Золотой», «Платиновый» предостав­ляются специальные условия по срокам возврата и обмена.
Служба поддержки
Круглосуточная профессиональная поддержка по телефону, даже в выходные дни.
+1 год гарантии
Дополнительный год официальной гарантии — абсолютно бесплатно! Гарантия по чеку в любом официальном сервисном центре страны.
Оперативная доставка точно в срок*
Оперативная доставка точно в срок
Все заказы по Москве (в пределах МКАД) и Санкт-Петербургу (в пределах КАД) абсолютно бесплатно — 7 дней в неделю в любое удобное время.
+1 допол­нительный год бесплатной гарантии*
+1 дополнительный год бесплатной гарантии
Дополнительный год официальной гарантии — абсолютно бесплатно! Гарантия по чеку в любом официальном сервисном центре страны.
Широкий ассортимент продукции Sony*
Широкий ассортимент продукции Sony
Ранние старты продаж и все новинки в ассортименте.